Supprimer votre compte FAM360

1. Dans l’application FAM360

   Sur Android ou iPhone, ouvrez Réglages → Compte → Supprimer mon compte. L’application vous montre ce qui va se passer et vous demande votre mot de passe.

2. Sur cette page, sans l’application

   Saisissez l’adresse e-mail de votre compte dans le formulaire ci-dessous. Nous envoyons à cette adresse un lien à usage unique, valable 30 minutes. Ouvrez-le, vérifiez ce qui sera supprimé et confirmez. Vous n’avez besoin ni de l’application ni de votre mot de passe.

   Aller au formulaire

• Vous êtes déconnecté de tous vos téléphones et navigateurs. Vos téléphones sont détachés du compte et ne reçoivent plus aucune notification.
• Vous quittez toutes vos familles et tous vos groupes. Vous disparaissez de leur carte et de leur liste de membres, et plus personne ne voit votre position.
• Vos données de localisation sont supprimées : votre position actuelle, votre historique de positions, vos arrivées et départs, et vos alertes de lieux.
• Une famille dont vous êtes le seul adulte est supprimée avec votre compte, ainsi que ses profils d’enfants, les données de localisation des enfants et les lieux de la famille. Les téléphones d’enfants qui y sont reliés sont déconnectés.
• Une alerte SOS que vous aviez lancée est terminée, et les personnes prévenues en sont informées.
• Les invitations que vous aviez envoyées et qui étaient encore en attente sont retirées.
• Vous ne pouvez plus vous connecter. En dehors d’un e-mail qui confirme la date de suppression, FAM360 n’envoie plus rien à votre adresse tant que la suppression est en cours.

Tout le reste est conservé 30 jours, inutilisable, puis définitivement supprimé : votre compte et votre profil (nom, adresse e-mail, langue, fuseau horaire), l’historique de vos consentements, vos sessions et vos appareils, vos réglages de notifications et vos préférences e-mail, l’historique de vos alertes, vos appartenances aux familles que vous avez quittées, les invitations envoyées à votre adresse et la trace des e-mails que nous vous avons envoyés. Une famille supprimée avec votre compte disparaît entièrement au même moment.

• Le journal de sécurité. Les actions sur le compte, comme les connexions et la suppression elle-même, y sont enregistrées sous un numéro de compte aléatoire, jamais sous votre nom ou votre adresse e-mail, avec une forme brouillée de l’adresse réseau d’origine. Elles sont conservées 400 jours après chaque événement, pour enquêter sur les abus et les incidents de sécurité, puis supprimées.
• Un marqueur « ne plus écrire », seulement s’il existe. Si un message envoyé à votre adresse a été rejeté ou signalé comme indésirable, ou si vous vous êtes désabonné de nos nouvelles, nous gardons une empreinte à sens unique de l’adresse et une forme masquée (comme j•••@example.com), pour ne jamais vous écrire contre votre volonté. Ce marqueur n’est lié à aucun compte.
• Ce qui appartient à une famille que vous quittez reste à cette famille, par exemple les lieux et les règles que vous y avez créés, ou les profils de ses enfants. Une fois votre compte supprimé, plus rien de tout cela ne fait référence à vous.

• Si vous êtes le seul adulte d’une famille, la famille est supprimée avec votre compte, profils d’enfants compris.
• Si vous êtes responsable d’une famille qui compte d’autres adultes, désignez d’abord l’un d’eux comme responsable, ou retirez-les de la famille.
• Si vous êtes le seul parent ou tuteur d’un enfant dans une famille qui compte d’autres adultes, ajoutez d’abord un autre parent ou tuteur pour cet enfant, ou supprimez le profil de l’enfant.
• Ces deux démarches se font dans l’application. L’application et la page de confirmation indiquent précisément ce qu’il reste à faire avant de pouvoir supprimer le compte.

Non. Une suppression est définitive : elle ne peut être annulée ni dans l’application, ni sur cette page, ni par notre support. Vos familles, vos groupes et vos données de localisation sont traités dès votre confirmation, et la connexion est refusée pendant les 30 jours. Si vous n’êtes pas à l’origine de la suppression, quelqu’un connaît peut-être votre mot de passe ou peut lire vos e-mails : changez ces mots de passe.

Une question sur vos données ? Écrivez-nous : hello@fam360.app