Eliminar tu cuenta de FAM360

1. En la app FAM360

   En Android o iPhone, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. La app te muestra qué va a ocurrir y te pide tu contraseña.

2. En esta página, sin la app

   Escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta en el formulario de abajo. Te enviamos a esa dirección un enlace de un solo uso, válido durante 30 minutos. Ábrelo, comprueba qué se va a eliminar y confírmalo. No necesitas ni la app ni tu contraseña.

   Ir al formulario

• Se cierra tu sesión en todos los teléfonos y navegadores. Tus teléfonos se desconectan de la cuenta y dejan de recibir notificaciones.
• Sales de todas las familias y grupos a los que perteneces. Desapareces de sus mapas y de sus listas de miembros, y nadie puede volver a ver tu ubicación.
• Se eliminan tus datos de ubicación: tu posición actual, tu historial de ubicaciones, tus llegadas y salidas y tus avisos de lugares.
• Una familia en la que eres el único adulto se elimina con tu cuenta, junto con sus perfiles de niños, los datos de ubicación de los niños y los lugares de la familia. Los teléfonos de los niños conectados a ella se desconectan.
• Si habías lanzado una alarma SOS, termina, y se avisa a las personas a las que alertó.
• Se retiran las invitaciones que enviaste y que seguían pendientes.
• Ya no puedes iniciar sesión. Aparte de un correo que confirma la fecha de eliminación, FAM360 no envía nada más a tu dirección mientras la eliminación está en curso.

Todo lo demás se conserva 30 días, sin poder usarse, y después se elimina de forma permanente: tu cuenta y tu perfil (nombre, dirección de correo electrónico, idioma, zona horaria), el registro de tus consentimientos, tus sesiones y dispositivos, tus ajustes de notificaciones y tus preferencias de correo, tu historial de alarmas, tu pertenencia a las familias que dejaste, las invitaciones enviadas a tu dirección y los registros de los correos que te enviamos. Una familia eliminada con tu cuenta se borra por completo al mismo tiempo.

• Registros de seguridad. Las acciones en la cuenta, como los inicios de sesión y la propia eliminación, se registran con un número de cuenta aleatorio, nunca con tu nombre ni tu dirección de correo, y con una forma codificada de la dirección de red desde la que se hicieron. Se conservan 400 días después de cada evento, para investigar abusos e incidentes de seguridad, y después se eliminan.
• Una marca de «no escribir», solo si existe. Si un mensaje a tu dirección rebotó o se marcó como spam, o si te diste de baja de nuestras novedades, conservamos una huella irreversible de la dirección y una forma enmascarada de ella (como j•••@example.com), para no escribirte nunca en contra de tu voluntad. No está vinculada a ninguna cuenta.
• Lo que pertenece a una familia que dejas se queda en esa familia, por ejemplo los lugares y las reglas que configuraste para ella o los perfiles de sus niños. Una vez eliminada tu cuenta, ya no hace referencia a ti.

• Si eres el único adulto de una familia, la familia se elimina con tu cuenta, incluidos sus perfiles de niños.
• Si administras una familia que tiene otros adultos, primero nombra administrador a uno de ellos o quítalos de la familia.
• Si eres el único tutor de un niño en una familia que tiene otros adultos, primero añade otro tutor para ese niño o elimina el perfil del niño.
• Ambas cosas se hacen en la app. La app y la página de confirmación indican exactamente qué queda por hacer antes de poder eliminar la cuenta.

No. La eliminación es definitiva: no se puede cancelar en la app, en esta página ni a través de nuestro soporte. Tus familias, grupos y datos de ubicación se gestionan en cuanto lo confirmas, y no se puede iniciar sesión durante los 30 días. Si no has pedido la eliminación, puede que alguien conozca tu contraseña o pueda leer tu correo: cambia esas contraseñas.

¿Tienes alguna pregunta sobre tus datos? Escríbenos: hello@fam360.app